Centre d'aide de Geneafinder

Il est possible que votre abonnement soit suspendu en raison d'un paiement refusé. 

Si le prélèvement automatique n'aboutit pas, qu'il est refusé, nous sommes obligés de suspendre immédiatement votre accès aux service Premium de Geneafinder. 

Vous serez alerté en cas de problème lié à votre paiement : 

- par email envoyé à l'adresse e-mail de facturation

- en vous connectant sur geneafinder.com, vous recevrez une notification

Votre paiement a pu être refusé pour plusieurs raisons. Le plus souvent, les paiement sont refusés lorsque la carte a expiré ou que le plafond de crédit sur la carte a été atteint. 

Pour relancer votre abonnement et accéder de nouveau aux services Premium de Geneafinder, mettez à jour vos informations de facturation depuis les Paramètres, onglet Compte Geneafinder, Mon abonnement. 

Cliquez ensuite sur le bouton Reprendre l'abonnement. Vous serez facturé et pourrez automatiquement accéder aux services Premium.

1. Pour souscrire à un abonnement, cliquez sur le bouton Devenir Premium en haut de chaque page. Vous accéderez à notre page d’offres. 
   
   
2. Choisissez l’offre qui correspond à vos besoins et cliquez sur S’abonner. 
   
   
3. Suivez les étapes de paiement. 

💡 L’abonnement est automatiquement reconduit. Notre service Premium vous est automatiquement facturé, selon votre cycle, à la date anniversaire de votre abonnement. 

Retrouvez l’intégralité de vos factures depuis les Paramètres, sous l’onglet Compte Geneafinder, en cliquant sur Mon abonnement. 

Vous pouvez les télécharger à tout moment.

Après vous être abonné sur Geneafinder, vous accéderez immédiatement à nos services Premium. Par conséquent, nous n’offrons pas de droit de rétractation.

La loi nous oblige à vous informer et à recueillir expressément votre renonciation au droit de rétractation et votre accord pour que la prestation de services commence immédiatement au moment de la souscription.

Lorsque vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation, cela n'affecte pas vos autres droits et cela ne vous empêche pas d'annuler votre abonnement à tout moment.

Geneafinder propose un accès gratuit à certaines fonctionnalités et plusieurs types d’abonnements payants pour utiliser des outils Premium (galerie multimédias, vérificateur de cohérence, gestionnaire de tâches, statistiques avancées, partage et travail en équipe) :

• L’abonnement Solo : cet abonnement est le plus utile pour les généalogistes qui travaillent seuls. Vous accédez à toutes les fonctionnalités Premium et pouvez partager votre arbre en lecture à un nombre illimité de personnes de votre choix.

• L’abonnement Duo : cet abonnement est intéressant pour les proches qui souhaitent travailler ensemble sur un même arbre. Vous accédez à toutes les fonctionnalités Premium, vous pouvez partager votre arbre en lecture à un nombre illimité de personnes de votre choix et vous pouvez partager votre arbre en écriture à une seule personne de confiance.

• L’abonnement Famille : cet abonnement est idéal pour les familles qui souhaitent travailler ensemble sur un même arbre. Vous accédez à toutes les fonctionnalités Premium et pouvez partager votre arbre en lecture et en écriture à toutes les personnes de votre choix.

• Stockage supplémentaire : quelque soit votre abonnement, vous disposez de 20go de stockage pour vos médias. Vous pouvez choisir de vous abonner, en plus, à un volume de stockage supplémentaire : 200go pour 3€/mois.

Pour chacun de ces abonnements, vous pouvez vous abonner pour une durée de 3 mois ou pour 1 an. 

L’abonnement est automatiquement reconduit. Notre service Premium vous est automatiquement facturé, selon votre cycle, à la date anniversaire de votre abonnement.

Vous pouvez modifier votre abonnement Premium à tout moment.

Rendez-vous dans les Paramètres, dans l’onglet Compte Geneafinder puis cliquez sur Mon abonnement. C’est depuis cette page que vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement et consulter vos factures.

• Si vous souhaitez passer d’un paiement annuel à un paiement trimestriel, le nouveau cycle de facturation ne prendra effet qu’au terme du cycle annuel. 

• Si vous souhaitez passer d’un paiement trimestriel à un paiement annuel, un nouveau cycle de facturation sera créé et l’abonnement se renouvellera automatiquement l’année suivante, à la date anniversaire. S’il restait du temps sur le cycle de facturation trimestriel, un montant correspondant sera déduit du paiement annuel.

• Si vous souhaitez vous abonner à une formule supérieure, la nouvelle formule prendra effet immédiatement et le prix du nouvel abonnement sera immédiatement débité. Une nouvelle période de facturation commencera. Le montant de la nouvelle formule sera calculé en déduisant le prorata du temps restant de la période de facturation de la formule en cours.

• Si vous souhaitez vous abonner à une formule inférieure, la nouvelle formule prendra toujours effet à la fin de la période de facturation en cours. Le période de facturation ne changera pas.
  
  
• Si vous choisissez de vous abonner à un volume de stockage supplémentaire sans modifier votre abonnement de base, le prix du stockage sera immédiatement débité et la période de facturation propre au stockage débutera à cette date.

Vous pouvez consulter votre abonnement Premium à tout moment.

1. Rendez-vous dans les Paramètres, dans l’onglet Compte Geneafinder puis cliquez sur Mon Abonnement. C’est depuis cette page que vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement et consulter vos factures.

Si votre paiement semble avoir été refusé, suivez ces étapes : 

• S’il a été refusé par votre banque ou établissement financier : vérifiez que vos informations de paiement sont exactes.
• Si tout est correct, vous pouvez retenter le paiement ou changer de mode de paiement.
• Si le problème persiste, assurez-vous que votre mode de paiement prend en charge les transactions de commerce électronique. 

Contactez notre service support en cas de besoin : support.geneafinder@doptim.eu

Vous pouvez annuler votre abonnement Premium à tout moment.

Annuler votre abonnement est le seul moyen d’y mettre fin et d’arrêter la facturation.

1. Rendez-vous dans les Paramètres, dans l’onglet Compte Geneafinder puis cliquez sur Mon abonnement. 
2. Cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement et suivez la procédure.

💡 Si vous annulez votre abonnement alors que la période de facturation n’est pas terminée, vous aurez accès aux fonctionnalités Premium jusqu’à la fin de votre période d’abonnement initiale.

Si vous disposez d'un solde, celui-ci sera gelé après l'annulation de l'abonnement. Si vous décidez de réactiver votre abonnement, ce solde pourra être utilisé.

Oui, l’abonnement est automatiquement reconduit. Notre service Premium vous est automatiquement facturé, selon votre cycle, à la date anniversaire de votre abonnement.

Vous pouvez modifier vos informations de paiement à tout moment.

1. Rendez-vous dans les Paramètres, dans l’onglet Compte Geneafinder puis cliquez sur Mon abonnement. La modification de vos informations de paiement se fera sur l’infrastructure de paiement Stripe.

Pour toutes questions relatives à votre abonnement, vos paiements et votre facturation, contactez l’équipe support de Geneafinder en envoyant un email à l’adresse suivante : support.geneafinder@doptim.eu. 

Nous utilisons l’infrastructure de paiement Stripe, reconnue dans le monde.

Plusieurs modes de paiement sont disponibles sur cette plateforme : 

• Cartes bancaires (VISA, Mastercard, Maestro, American Express…)
• Portefeuilles électroniques (Paypal, Apple Pay, Google Pay…)

Si l’un des modes de paiement acceptés ne fonctionne pas, contactez-nous pour obtenir de l’aide à l’adresse suivante : support.geneafinder@doptim.eu

Oui, votre paiement est sécurisé. Nous utilisons l’infrastructure de paiement Stripe, reconnue dans le monde. Stripe Terminal est certifié conforme aux normes EMVCode niveau 1 et 2 des spécifications EMV® pour la sécurité et l'interopérabilité des cartes et des terminaux. Pour en savoir plus, consultez cette page.